O que um software de customer success precisa fazer
Customer success é cuidar para que o cliente tenha o resultado que comprou, e por isso renove. Um software para isso precisa fazer quatro coisas:
O Toqqi foi feito para empresas que vendem para empresas e faz as quatro, mais uma: transforma o cliente feliz em indicação.
Ouvir: NPS e CSAT por e-mail e WhatsApp
- Pesquisas de NPS, CSAT e perguntas suas, com a cara da sua marca.
- Envio por e-mail e WhatsApp: à mão, no automático ou disparado pelo seu sistema. Quem não respondeu recebe lembrete.
- Integrações com Bling, Omie e RD Station CRM, além de API e webhooks. Com o RD Station CRM, a nota e o comentário voltam como anotação na negociação.
- Link público e botão para colocar no seu site.
- Importe a planilha de clientes uma vez, e o NPS que você já mediu em outra ferramenta vem junto.
Entender: IA em cada comentário
- A IA lê cada comentário e marca o tema (prazo e entrega, preço, atendimento…) e o sentimento, sem custo por resposta.
- Picos de reclamação: quando um tema dispara na semana, o aviso aparece no Início e chega por e-mail.
- Pergunte ao ToqqiAI como perguntaria a um colega: “Qual é o NPS da Serra Azul?”, “Quem são os detratores de maior valor?”. Ele responde com os dados da sua conta.
- Relatórios por empresa, segmento, responsável e tempo de cliente, e um resumo por e-mail toda segunda-feira.
Agir: planos de ação e saúde da conta
- Nota de detrator ou neutro abre um plano de ação para o responsável pela empresa, com prazo. O ToqqiAI sugere os primeiros passos.
- Saúde da conta de 0 a 100 para cada empresa (Saudável, Atenção ou Risco), com os porquês de cada nota.
- Receita em risco e matriz NPS × valor para saber com quem falar primeiro.
- Renovações dos próximos 60 dias, com destaque para as contas em Atenção ou Risco.
Provar: desfecho e retenção de receita
- Registre as empresas perdidas, com a data e o motivo.
- Veja a GRR e a NRR do período e o que os clientes perdidos responderam nos 90 dias antes de sair.
- Acompanhe a receita gerada: indicações que viraram cliente e ofertas aceitas.
- Exporte tudo em CSV.
Crescer: indicações e oportunidades
- Na tela final da pesquisa, quem deu nota alta é convidado a indicar outras empresas. A indicação chega ao responsável pela conta.
- A lista Pode crescer mostra os clientes satisfeitos com espaço para comprar mais, sem as contas em Risco nem com problema aberto.
- A oferta sai pelo WhatsApp do próprio representante, com o texto pronto.
- Depoimentos autorizados pelos promotores, prontos para copiar.
Para quem é, e para quem não é
É para empresas B2B com clientes recorrentes: distribuidoras, indústrias, prestadores de serviço e empresas de software, de algumas dezenas a milhares de clientes, com ou sem um time de customer success.
Não é um CRM, nem um sistema de chamados, nem uma ferramenta de e-mail marketing. O Toqqi conversa com o seu CRM e o seu ERP, e não manda campanhas em massa.
Teste com os seus clientesCrie a conta, importe a planilha e mande a primeira pesquisa em minutos. Sem cartão de crédito.
Dados e LGPD
- Todo e-mail de pesquisa tem descadastro em um clique.
- O site não usa cookies de rastreamento nem fontes ou scripts de terceiros.
- A IA recebe só o comentário, sem o nome do cliente, e não o guarda.
- O administrador exporta todos os dados da conta quando quiser.
Planos
Os planos são mensais, sem fidelidade, pagos por Pix, boleto ou cartão. Todos têm o produto completo, inclusive o WhatsApp automático; mudam as quantidades de contatos e de uso da IA. Há desconto no Pix e no pagamento anual, e um plano Personalizado para montar do seu tamanho.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para começar?+
Minutos. Crie a conta, importe a planilha de clientes e mande a primeira pesquisa pela própria tela.
Preciso de alguém técnico?+
Não. A integração com o seu sistema é opcional e vem com passo a passo para o técnico.
Posso trazer o NPS que já medi em outra ferramenta?+
Sim. As respostas antigas entram por planilha e aparecem nos relatórios e na evolução, sem abrir planos de ação nem mandar e-mails.
O WhatsApp automático tem limite de mensagens?+
Não há franquia de mensagens automáticas em nenhum plano. Os planos mudam só a quantidade de contatos e o uso da IA.